RETURNAREA/INLOCUIREA PRODUSELOR
Atunci când faci o achiziție pe magazinul online posetefagaras.ro, nu trebuie să îți faci griji pentru returnare.
Clienții noștri au posibilitatea de a returna/înlocui bunurile cumpărate până la 14 de zile calendaristice de la data primirii expedierii. Pot fi returnate doar produse nefolosite, în ambalajul original, cu eticheta sau sigiliile originale intacte, în aceeași stare în care a fost livrat (să nu prezinte urme de folosire, uzură) și însoțit de accesoriile/cadourile cu care a fost expediat.
PROCEDURA DE RETURNARE/INLOCUIRE A PRODUSELOR:
În cazul în care dorești sa returnezi/înlocuiești o comandă, acest lucru este posibil foarte simplu:
❖ 1. Completezi formularul de retur pe care îl găsești aici: https://posetefagaras.ro/politica-retur
❖ 2. După ce primim formularul de retur, noi vom trimite curierul sa ridice produsul pe care doriți să-l returnati. Costul aferent de 35 lei acoperă atât costul transportului, cât și taxele de procesare, reambalarea și reintegrarea în stoc, costuri operaționale.
❖ 3. Vă vom restitui suma aferentă returului în contul dvs. în termen de maxim 14 zile din momentul în care coletul ajunge la noi.
DETALII:
Vă rugăm să țineți cont de următoarele aspecte:
Cheltuielile de returnare/inlocuire vor fi suportate de către cumpărător.
Pe lângă cererea transmisă în scris pe email, coletul returnat va trebui să conțină factura în original/copie și certificatul de garanție în original. Returnarea produselor se face obligatoriu după ce ne-ați notificat în scris. Ne rezervăm dreptul să nu acceptăm primirea coletelor retur fără notificare scrisă prealabilă.
a. Inlocuirea produsului
❖ Produsele pot fi inlocuite în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Vă rugăm ambalati produsul în cutia de transport în care a fost livrat sau o cutie similară ca dimensiune, astfel încât să fie cât mai bine protejat pe durata transportului de retur.
❖ Nu vom accepta retururi primite în pungi de plastic.
❖ Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul de retur gratuit în cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de returnare stabilite:
- Produsul nu este în starea inițială (prezintă urme de utilizare, uzură sau deteriorări vizibile).
- Etichetele sau sigiliile originale nu sunt intacte.
- Produsul nu este însoțit de ambalajul original și accesoriile/cadourile primite la livrare.
b. Retur produsului
❖ Produsele pot fi returnate în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Vă rugăm ambalati produsul în cutia de transport în care a fost livrat sau o cutie similară ca dimensiune, astfel încât să fie cât mai bine protejat pe durata transportului de retur.
❖ Nu vom accepta retururi primite în pungi de plastic.
❖ Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul de retur gratuit în cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de returnare stabilite:
- Produsul nu este în starea inițială (prezintă urme de utilizare, uzură sau deteriorări vizibile).
- Etichetele sau sigiliile originale nu sunt intacte.
- Produsul nu este însoțit de ambalajul original și accesoriile/cadourile primite la livrare.
În astfel de situații, clientul poate suporta costurile de transport, iar rambursarea poate fi diminuată proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).
De asemenea, în cazul în care produsul returnat necesită recondiționare pentru a putea fi revândut, ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă corespunzătoare pentru readucerea produsului la starea inițială sau de a refuza returul, oferind opțiunea de reexpediere pe cheltuiala clientului.
Această politică asigură respectarea standardelor noastre de calitate și protejarea drepturilor tuturor clienților.
❖ Returnarea banilor se poate face doar într-un cont bancar în RON deschis la o sucursala din România unei instituții bancare. Nu se pot restitui bani cash sau în conturi deschise la bănci din afara teritoriului României.
Vom returna contravaloarea produsului in cel mai scurt timp si in niciun caz mai tarziu de 14 zile de la data comunicarii deciziei de returnare a produsului. Putem amana rambursarea pana la data la care primim înapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ați trimis înapoi produsele.
CAMPANI DE REDUCERI
❖ Reducerile sunt valabile în limita stocului disponibil.
❖Reducerile nu se cumulează cu alte promoții sau vouchere
Acceptarea Termenilor și Condițiilor:
Prin utilizarea site-ului posetefagaras.ro și plasarea unei comenzi, cumpărătorul acceptă în totalitate termenii și condițiile afișate. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați site-ul.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza termenii și condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe site și va intra în vigoare la momentul afișării.
DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Conform legislației în vigoare, orice client, persoană fizică se va putea retrage din contract, respectiv va putea renunța la cumpărare sau va putea returna un produs, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la semnarea acestuia sau de la livrarea produsului, fără invocarea vreunui motiv, fără a suporta alte costuri, decât cele de livrare.
Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către cumpărător.
Cererile de returnare vor fi soluționate într-un termen de maxim 10 zile lucrătoare din momentul notificării de retur. Cererea de returnare trebuie sa conțină datele de identificare ale produsului și ale persoanei care l-a achiziționat. Pe lângă cererea transmisă în scris pe email, coletul returnat va trebui să conțină factura în original/copie și certificatul de garanție în original. Returnarea produselor se face obligatoriu după ce ne-ați notificat în scris. Ne rezervăm dreptul să nu acceptăm primirea coletelor retur fără notificare scrisă prealabilă.
Dacă produsul este returnat în altă stare decât cea în care a fost livrat, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial, dacă este posibil, sau, la opțiunea cumpărătorului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Această clauză se aplică conf. O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 130/2000 art. 2 lit.e. Nu se pot returna produsele care au fost modificate sau personalizate la cererea clienților!